Resi e Diritto di Recesso

1. Cosa stai acquistando

I prodotti MenteSerena sono contenuti digitali (PDF, audio MP3 e eventuali file aggiuntivi) disponibili per il download immediato dopo il pagamento. Non riceverai alcun prodotto fisico.

2. Diritto di recesso per i contenuti digitali

Ai sensi degli artt. 59 e 63-73 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali forniti su supporto non materiale, quando il consumatore ha prestato espressamente il consenso e l’accettazione della perdita del diritto di recesso prima dell’inizio dell’esecuzione/esecuzione del contratto.

Procedendo con l’acquisto e accettando i Termini, confermi di aver letto questa informazione e di acconsentire espressamente all’inizio della prestazione, rinunciando al diritto di recesso una volta iniziato o completato il download.

3. Quando possiamo offrire un rimborso

Pur non essendo obbligati dal diritto di recesso sui beni digitali scaricati, valutiamo ogni richiesta in buona fede. Puoi chiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto se:

• i file non sono scaricabili o risultano corrotti;
• hai ricevuto un prodotto diverso da quello acquistato;
• il pagamento è stato effettuato due volte per errore;
• esiste un altro problema tecnico oggettivo che impedisce l’uso del prodotto.

Non offriamo rimborsi per ripensamento o per mancato utilizzo del prodotto dopo il download.

4. Come richiedere un rimborso

Invia una richiesta a info@menteserena.app indicando:

• l’indirizzo email usato per l’acquisto;
• il prodotto acquistato;
• la data dell’ordine;
• il motivo della richiesta;
• eventuali screenshot che mostrino il problema.

Risponderemo entro 5 giorni lavorativi. Se la richiesta è accolta, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale, generalmente entro 5-10 giorni lavorativi (dipende dalle tempistiche di Stripe e della banca).

5. Assistenza tecnica

Prima di chiedere un rimborso, se hai difficoltà con il download o l’apertura dei file, scrivici. In molti casi riusciamo a risolvere il problema più velocemente di quanto richieda una transazione di rimborso.